Livraison & Retours
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous expédions toutes les commandes sous 24h ouvrées. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre hamac en France métropolitaine. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel !
Proposez vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande. Profitez en pour faire plaisir à votre chat sans frais supplémentaires.
Mon colis est endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Contactez nous immédiatement à contact.hamacat@gmail.com avec une photo du colis et de l'article. Nous nous engageons à vous envoyer un produit de remplacement ou à vous rembourser intégralement.
Que faire si mon chat n'aime pas le hamac ?
Aucun souci ! Nous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" de 14 jours. Si votre chat ne l'adopte pas, contactez nous et nous vous rembourserons intégralement, sans condition.
Comment retourner un article ?
C'est très simple :
Contactez nous à contact.hamacat@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
Renvoyez nous le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
Dès réception, nous déclencherons votre remboursement sous 5 jours ouvrés.
Traçabilité
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email automatique contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre commande sur le site du transporteur
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation / de suivi.
Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Si vous ne l'avez toujours pas reçu sous 24h, contactez nous à contact.hamacat@gmail.com avec votre nom et nous vous le renverrons manuellement !
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, mais uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée ! Contactez nous de toute urgence par email à contact.hamacat@gmail.com et nous ferons notre possible pour la modifier.
Notre produit
Les ventouses sont-elles vraiment solides ? tiennent elles bien ?
Absolument ! Nos ventouses sont industrielles et ont été testées pour supporter jusqu'à 20kg (bien plus qu'un chat !). La clé pour une fixation optimale est de nettoyer la surface de la vitre et d'humidifier légèrement les ventouses avant de les coller. 99% de nos clients n'ont jamais eu de problème!
Comment installer le hamac ? Est-ce compliqué ?
C'est très simple et cela prend 2 minutes !
- Nettoyez soigneusement la surface de la vitre avec un chiffon propre et un peu de vinaigre blanc ou de produit vitres pour enlever toute trace de graisse.
- Rincez et séchez bien avec un chiffon sec et non pelucheux.
- Humidifiez légèrement les ventouses (avec de l'eau ou votre souffle).
- Appliquez fermement le hamac contre la vitre en appuyant bien sur les ventouses.
- Laissez reposer 1 à 2 heures avant d'y installer votre chat pour une adhérence maximale.
Comment nettoyer le hamac ?
Rien de plus facile ! Le tissu est amovible et lavable en machine à 30°C. Pour le support et les ventouses, un simple coup de chiffon humide suffit. Séchez bien les ventouses avant de les repositionner.
Mon chat va-t-il vraiment l'utiliser ?
9 chats sur 10 l'adoptent en moins de 24h ! Les chats adorent naturellement les hauteurs, la chaleur et observer l'extérieur. Pour l'inciter, placez une friandise ou un peu d'herbe à chat dessus. Si jamais votre chat ne s'y habitue pas, vous bénéficiez de notre garantie "Satisfait ou Remboursé" de 14 jours.
